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帮助中心

租客帮助

一、租赁资格-

1.1 租客要求


(1)持有有效的、完全的(非临时的)驾驶执照(国际驾照暂不支持)。
(2)持有中国身份证的租客,年龄满18周岁。
(3)驾驶证在交易前累计扣分不超过11分。
(4)前3年内没有酒后驾驶前科,吸毒驾驶前科或没有被暂停或吊销其驾照。
(5)前3年内没有有关危险驾驶和(或)无保险驾驶前科。
(6)前3年内没有被拒绝投保或没有被停保的记录。
(7)需通过本平台资质审核。


1.2托管车辆要求


(1)注册车辆行驶公里数不超100,000公里,且为正规有效注册车辆,车主对该车辆的任何改装都符合交通部门的要求。
(2)注册车辆为至多7个座位,且为至少四个轮胎的机动车。
(3)车主拥有该车辆所有权,或经车主授权有权处置该车辆。
(4)车况良好,车辆符合基本的安全要求且能提供安全驾驶保障。
(5)具有有效的车辆权属证明并已支付相关的车辆税费,且年审通过。
(6)符合国家车辆排放标准,具备相关标志。
(7)车主已购买车辆机动车交通事故责任强制保险(“交强险”)和车辆商业险(车损险、第三者责任险、不计免赔)。
(8)车辆具有正式的(非临时)牌照。

(9)需通过本平台资质审核。


二、费用问题-

1.3 保险


保险合作伙伴:中国人民保险

保障范围:

a.在尊蓝平台上交易期间的机动车辆。

b.承保区域:中国大陆境内。

c.对于在保险期间(本保单保险责任起讫自租赁机动车交付起至本平台确认租赁机动车辆归还之时结束,如果车辆交付时间早于租车订单记录的开始时间,以租车订单记录的开始时间为准;如果车辆归还时间晚于租车订单记录的结束时间,以租车订单记录结束时间为准)内,租用车辆的指定会员(租客)在以上承保区域内驾驶租赁的机动车过程中发生意外事故,造成租客所使用的租赁机动车和其他第三者的直接损失,对于依法应由租客承担的经济赔偿责任,通过本平台获得在以下保险涵盖限额内的赔偿;

d.保险涵盖(保险除外责任及绝对免赔部分仍需租客承担)


 1.4油费


无论何种情况,租客均需保留租用期间加油时的发票原件。

关于油费结算,建议以下结算方式:

(1)原油位还车(建议采用)

本平台向会员(租客)交付租赁车辆时,工作人员拍摄带拍照时间的油量刻度表原始照片。租赁车辆的油量刻度表中的载油量至少在该刻度表的3/4,租客自理驾驶过程中的油费,在还车时将油加至与取车时相同油位。

(2)租客未原油位归还车辆,请根据以下标准进行结算:

油量刻度细分到16格进行计算

油度表.png

油箱差额容量金额计算公式=取车交接油箱刻度容量(升)—还车交接油箱刻度容量(升)=差额容量(升),实际金额请再*当日油品油价。

不同车型的油箱容积不同,可通过车辆相关介绍平台进行查询。

如租客还车时未原油位返还,需按标准油量刻度差价补给本平台,如油量刻度差额≥1/4(既4/16),需再支付100元加油服务费。


1.5超里程费用


本平台规定日限里程为杭州市内每日260公里。超里程计费

依据租赁车型 里程单价(单日租金/限定里程数)×超出里程数(实际驾驶里程-车型限定里程)=超里程费用


1.6超时收费


    依据租赁车型 日租金价格/24h×超时时间=超时费用


1.7租金


(1)定价规则:结算价格以订单生效时价格为准。

(2)租期计算:租期灵活,可按照天、周、月、年进行租用。


1.8租车押金


租客选择车辆并下订单后,立即在系统内支付车辆押金,车辆押金由本平台系统根据具体出租车辆和租赁天数计算得来,车辆押金在交易结算后1工作日内完成退款。如果租客在租车期间发生车辆事故、违反本平台的其他行为,本平台有权暂扣租客的租车押金直到问题解决。


1.9违章押金


违章押金范围:

日租押金为3000元;

周租押金为5000元;

月租押金为10000元;

本平台在车辆返回后的15个工作日内查询若无车辆违章情况,则在3个工作日内完成押金解冻或者退款如遇节假日可能会延后。


三、租车流程-

2.0租车流程


(1) 下载注册尊蓝app并完善个人信息。

(2) 在 app内选择自驾服务

(3) 选取车辆

(4) 填写订单详情并提交

(5) 支付相关费用后尊蓝提供服务


四、补充规则-

2.1事故处理


1.如车辆不慎出险,请您注意人身安全,并立即致电尊蓝24小时热线400 8375 007报案,车辆需由保险公司定损后再修理;

2.为避免处理不当给您带来损失,请您按以下指引处理事故:

 (1) 双方交通事故:
    a) 请您立即停车,记录相关事故车辆的车牌号码,索要对方电话号码;
   b) 检查对方驾驶执照,如对方无有效驾照,请立即拨打122报警;
   c) 依据《交通事故快速处理办法》所列的事故情形明确双方责任,如能达成一致:

   ■ 拍摄第一现场照片:全景照片(现场位置、痕迹、事故损失全貌),物证及特写照片
     (车牌号、受损部位、受损程度等);

   ■ 驶离现场至不妨碍交通的地方;
   ■ 填写《交通事故快速处理协议书》:当事各方各持一份;
   ■ 拨打报案电话400 8375 007,获得报案号和报险建议;
    注:《交通事故快速处理协议书》填写项目要齐全,时间精确到分,事故地点具体到所在区域及道路具体名称,各方驾驶证、电话号码需进行
    核对;保险“报案号”待报案后会获得。
   d) 如果不能明确双方责任:
   ■ 请立即报警(122)等待警察处理;
   ■ 请于事故车后50米处安放随车附带的三角警示牌,同时将车辆双闪警示灯打开,以便使行驶车辆安全避让;
   ■ 待警察出具事故责任判定后,立即致电400 8375 007报险。
   e) 请根据报险处理建议,携带车辆行驶证和驾照,工作人员将车辆送到指定地点定损(定损时需要事故车辆同时到场以便勘察定损)。
   f) 请按指导收集理赔所需材料,并将材料交于门店或指定维修人员。

   (2) 如遇对方车辆肇事逃逸的、对方车辆无号牌的、对方驾驶员无驾驶证或饮酒后驾驶车辆的,请您记录相关信息(如:车牌号,车辆品牌,颜色以及肇事地点)并立即报警(122),等候交警处理,同时请您致电400 8375 007以获得保险方面的咨询和建议。
   (3) 如车辆与障碍物、建筑物发生碰撞,或车辆停放期间被碰撞而找不到肇事者,请您将车辆损坏部位以及碰撞物体进行比对拍照,并致电400 8375 007报险,待保险公司工作人员查勘现场并核定损失;
   (4) 如遇重大交通事故且有人员伤亡的,请保护现场,并拨打122交通事故报警台求助,同时请立即致电400 8375 007以获得保险方面的咨询和建议。

3. 事故损失的垫付:
   (1) 在事故索赔所需材料不齐的情况下,您需垫付本车维修费用(即支付材料缺失保证金);
   (2) 如有第三方损失,相关费用需由您先行垫付,后期保险理赔款补退于您;(在您全责或主责的情况下,如第三方同意在尊蓝指定维修单位定损、维修,第三方损失将无需您垫付)

4. 为避免保险公司拒赔或视您放弃理赔,请您务必在出险之日起5日内将保险理赔所需事故材料完整提供给我们(特大人伤事故,或费用超10万元,可相应延缓10日);感谢您的配合!
5. 保险公司理赔结束后,我们会将所得理赔款中由您垫付的部分返还给您(具体费用由保险公司核损,最终返还给您的费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定)。
注:发生事故后,请勿擅自维修事故车辆,否则您将承担赔偿损失等违约责任,超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分,也将由您承担。


2.2理赔说明


1. 以下情况及其他保险公司不予赔偿的情况,造成的所有经济损失和后果将由您自行承担,请您务必避免:
 (1) 超过48小时报案;
 (2) 饮酒后驾驶车辆;
 (3) 无证驾驶车辆;
 (4) 持逾期未审验的驾驶执照驾驶车辆;
 (5) 发生事故后驾车逃逸。

2. 如车辆不慎出险,请您注意人身安全,并立即致电尊蓝24小时热线400 8375 007报案、收集理赔材料。齐全的理赔材料可以节省您的理赔等待时间:
 (1) 在您还车并提交了齐全的理赔资料时,您不需要垫付本车维修等保险公司应付费用,仅需:
   a) 支付保险责任内的由承租方承担的损失,以及保险责任外的所有责任和损失
   (如您已经购买不计免赔服务,保险责任范围外的损失您可以免于承担);
    b) 垫付第三方损失,该费用将在保险公司完成理赔后返还给您;(在您全责或主责的情况下,如第三方同意在尊蓝指定维修单位定损、维修,该费用将无需您垫付)

 (2) 在您还车不能提供齐全的理赔资料时,请根据预估的车辆损失刷取最低预估维修费用,此费用将在您准备齐全保险理赔所需材料后的3天内发起退款(到账时间以各银行为准)。


2.3救援及备用车


尊蓝提供"7×24小时"的市内救援服务。如遇紧急情况,请您致电24小时客户服务中心400 8375 007。
1. 由于车辆本身故障引起的救援,费用由尊蓝承担。

 (1) 我们将委托救援商为您提供现场紧急修理服务;
 (2) 如车辆故障无法现场修复,请将车辆交与指定救援商:

   a) 若故障地点在尊蓝网点覆盖城市范围内,我们将为您准备备用车,请到就近尊蓝门店更换车辆:备用车为同级别或就近高级别车辆时,按原车型车辆租赁费计费;备用车为就近低级别车时,按低级别车辆租赁费计费。
    b) 若故障地点在尊蓝网点覆盖城市范围外,我们将委托救援商向您提供救援,并由尊蓝就近分公司为您办理结算手续。因无法提供备用车,我们将按3元/公里的标准,向您赔偿自车辆停驶城市到原定还车城市的路费。

2. 对于非车辆本身故障导致车辆不能正常行驶的(包含且不限于人为操作失误、保险事故等),相关费用由客户承担:
 (1) 您可以自行选择救援商或选择由我们提供的道路救援服务。

尊蓝道路救援服务内容包括:

服务项目

服务描述

事故救援

租赁车辆出现事故,无法继续安全行驶时,提供拖车或现场小修服务

更换备胎

租赁车辆因轮胎损坏无法行驶时,提供更换备胎服务

送油服务

租赁车辆因无燃料而无法启动或行驶时,提供送油服务

开锁服务

租赁车辆钥匙遗失或钥匙锁入车内,提供开锁服务

蓄电池搭电

租赁车辆因电瓶缺电或发电机故障而无法启动时,提供搭电服务


2.4其他费用


1. 强行续租违约金:为保障所有客户的公平用车权益,有后续订单的车辆恕不能为您提供续租。如果您未履行有效续租手续或未取得尊蓝同意强行续租,您需正常支付租金,并按超期部分车辆租赁费及门店服务费/超时服务费。
2. 加油服务费:为方便您用车,我们将尽量为您提供满油车辆。只要满油还车,您就不必支付油量差价。
3. 违章罚款:
   驾驶车辆时,请您随身携带有效期内的《车辆驾驶证》,遵守交通法规、安全驾驶。用车期间如有违章产生,我们将从您的违章押金扣除相应违章处理费用: 

 我们将短信或电话告知您违章情况,届时您可致电400 8375 007详询违章扣分及罚款明细。